Curso Profissionalizante

O que você vai aprender com esse curso?
Com este curso você terá a oportunidade de entrar em contato com o que há de mais interessante e importante no ambiente de telemarketing. Seu conteúdo aborda os conceitos sobre a importância do telemarketing e da apresentação ao atender uma ligação. Você terá todas as dicas de comportamento que podem assegurar o sucesso em seu atendimento. Nosso desejo é que você alcance o sucesso necessário e tenha habilidades suficientes para ser um profissional de telemarketing completo e com todas as qualidades necessárias.
Conteúdo programático
Aula 1: Apresentação do Curso
- Apresentação do curso
Aula 2: A Importância da Apresentação
- Dicas para uma Apresentação de Sucesso
- A Identificação
- Verdades e mitos
Aula 3: Estratégias para Vender Mais
- Expressões que devem ou não ser utilizadas
- Gafes que devem ser evitadas
- Situações delicadas
Aula 4: Um Roteiro para o Sucesso – Parte I
- Como vender mais e melhor
- Termos técnicos
- Script (Roteiro)
Aula 5: Um Roteiro para o Sucesso – Parte II
- Exemplos de Roteiros
- Tipos de Roteiros
Aula 6: Telemarketing Ativo
- Comportamento dos clientes
Aula 7: Telemarketing Receptivo
- Perfis dos clientes
- Objeções
- Caderno de dúvidas e objeções
Aula 8: Atividades de Reforço
- Atividade para reforçar o aprendizado do aluno
Aula 9: O código de Ética no Telemarketing
- Exemplos de falta de ética
- Sobre o Código de Ética
- Conheça o Código de Ética
Aula 10: Novas Tecnologias Ajudando o Telemarketing
- Messenger (MSN)
- As dez principais regras de etiqueta*
- Skype
- VolP
- Chat
- Terceirização (Outsourcing)
Aula 11: Ações no Telemarketing
- SAC
- Roteiro de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)
- Cobrança
- Roteiro de Cobrança
- Roteiro de Pesquisa
- Roteiro de Suporte Técnico (Help Desk)
Aula 12: Supervisão e Exercícios Finais
- Supervisão
- Exercícios
- Exercícios finais
Orçamento
- 2 aulas por semana
- Materiais Atualizados e GRATUITOS
- Aulas Manhã / Tarde / Noite / Domingos
- Aulas no SEU rítmo