Operador de Telemarketing

O que você vai aprender com esse curso?

Com este curso você terá a oportunidade de entrar em contato com o que há de mais interessante e importante no ambiente de telemarketing. Seu conteúdo aborda os conceitos sobre a importância do telemarketing e da apresentação ao atender uma ligação. Você terá todas as dicas de comportamento que podem assegurar o sucesso em seu atendimento. Nosso desejo é que você alcance o sucesso necessário e tenha habilidades suficientes para ser um profissional de telemarketing completo e com todas as qualidades necessárias.

 

Conteúdo programático

Aula 1: Apresentação do Curso

• Apresentação do curso

Aula 2: A Importância da Apresentação

• Dicas para uma Apresentação de Sucesso
• A Identificação
• Verdades e mitos

Aula 3: Estratégias para Vender Mais

• Expressões que devem ou não ser utilizadas
• Gafes que devem ser evitadas
• Situações delicadas

Aula 4: Um Roteiro para o Sucesso – Parte I

• Como vender mais e melhor
• Termos técnicos
• Script (Roteiro)

Aula 5: Um Roteiro para o Sucesso – Parte II

• Exemplos de Roteiros
• Tipos de Roteiros

Aula 6: Telemarketing Ativo

• Comportamento dos clientes

Aula 7: Telemarketing Receptivo

• Perfis dos clientes
• Objeções
• Caderno de dúvidas e objeções

Aula 8: Atividades de Reforço

• Atividade para reforçar o aprendizado do aluno

Aula 9: O código de Ética no Telemarketing

• Exemplos de falta de ética
• Sobre o Código de Ética
• Conheça o Código de Ética

Aula 10: Novas Tecnologias Ajudando o Telemarketing

• Messenger (MSN)
• As dez principais regras de etiqueta*
• Skype
• VolP
• Chat
• Terceirização (Outsourcing)

Aula 11: Ações no Telemarketing

• SAC
• Roteiro de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)
• Cobrança
• Roteiro de Cobrança
• Roteiro de Pesquisa
• Roteiro de Suporte Técnico (Help Desk)

Aula 12: Supervisão e Exercícios Finais

• Supervisão
• Exercícios
• Exercícios finais