Assistente de Crédito e Cobrança

O que você vai aprender com esse curso?

Neste curso serão abordados os fatores de sucesso na negociação, fases da análise de crédito, cálculos para vendas a prazo, modelos de cobranças, organização de documentos, abordagem a consumidores e normas do Código de Defesa do Consumidor. Conhecimentos essenciais para trabalhar em empresas dos setores financeiro e comercial.

 

Conteúdo programático

Aula 1 – Apresentação do Curso

• Apresentação do Curso;

Aula 2 – Linhas de Crédito para Pessoa Física

• Como funciona um banco;
• Definição de Crédito;
• Linhas de Crédito – Pessoa Física;
• CDC – Crédito Direto ao Consumidor;
• Crédito Pessoal;
• Arrendamento Mercantil Financeiro (Leasing);
• Cartão de Crédito;
• Cheque Especial;
• Crédito Imobiliário;

Aula 3 – Linhas de Crédito para Pessoa Jurídica

• Capital de Giro;
• Hot Money;
• Desconto de Duplicata;
• Desconto de Cheque;
• Conta Garantida;

Aula 4 – Identificando o Cliente

• A Identificação do Cliente;
• A Ficha Cadastral;
• Ficha Cadastral para Pessoa Física;
• Ficha Cadastral para Pessoa Jurídica;
• A Checagem das Informações;
• SERASA;
• SPC;

Aula 5 – Atividades de Reforço

• Avaliação para confirmar o aprendizado do aluno;

Aula 6 – Análise de Crédito Parte I

• Risco e Análise de Crédito;
• Cs do Crédito;
• Análise do Credit Score;
• Visita ao Cliente;
• Infra-Estrutura;
• Estrutura Administrativa;
• Recursos Humanos;
• Mercado;
• Processo Produtivo;
• Segurança;
• Fiscalização;
• Oportunidades e Ameaças do Ambiente Externo;

Aula 7 – Garantias de Crédito Parte I

• Títulos de Crédito;
• Conceito e Características do Título de Crédito;
• Duplicata de Fatura;
• Nota Promissória;
• Cheque;
• Letra de Câmbio;

Aula 8 – Garantia de Crédito Parte II

• Conceito de Garantia;
• Tipos de Garantia;

Aula 9 – Atividades de Reforço

• Avaliação para confirmar o aprendizado do aluno;

Aula 10 – Introdução à Cobrança

• Cobrança;
• Inadimplência;
• Inadimplência não é crime;
• Atitudes que não devem ser tomadas por um cobrador;

Aula 11 – Políticas de Cobrança

• Conceito de Política de Cobrança;
• Critérios para elaborar uma Política de Cobrança;
• Como elaborar um roteiro de cobrança por telefonema;
• Como elaborar uma carta de cobrança;
• Visita pessoal;

Aula 12 – Crédito e Cobrança no seu Dia-a-Dia

• Conceito de Crédito e Débito;
• Cartão de Débito;
• Cartão de Crédito;
• Cheque pré-datado;
• Cheque sem fundo;
• Dúvidas Freqüentes;

Aula 13 – A Matemática do Crédito e Cobrança

• Porcentagem;
• Conceito de Juros;
• Calculando Parcelas;
• Calculando Descontos;

Aula 14 – Atividades de Reforço

• Avaliação para confirmar o aprendizado do aluno;